Politique de confidentialité

La Tourangelle – www.latourangelle.fr

Dernière mise à jour : Juin 2025

1. Introduction et identité du responsable de traitement

La Tourangelle SAS, huilerie française implantée à Sarlat-la-Canéda (France), est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site internet www.latourangelle.fr (ci-après « le Site »).

Nous attachons une importance particulière à la protection de la vie privée de nos clients et utilisateurs. La présente Politique de Confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données, vous pouvez nous contacter à :

• Adresse postale : La Tourangelle SAS, Moulin de la Tour, 24200 Sarlat-la-Canéda, France

• E-mail : contact@latourangelle.fr

• Téléphone : +33 (0)5 53 59 40 14

2. Données personnelles collectées

2.1 Données collectées directement auprès de vous

Dans le cadre de votre navigation et de vos achats sur le Site, nous pouvons collecter les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone

• Données de livraison et de facturation : adresse postale complète

• Données de paiement : les informations bancaires sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisé (Stripe, PayPal) et ne sont jamais stockées sur nos serveurs

• Données de compte client : identifiants de connexion (e-mail, mot de passe chiffré), historique de commandes

• Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact ou au service client

• Données de préférences : liste de souhaits, produits favoris

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation, nous collectons automatiquement certaines données techniques via des cookies et traceurs :

• Adresse IP et données de géolocalisation approximative

• Type de navigateur et système d'exploitation

• Pages visitées, durée de visite, parcours de navigation

• Source d'accès (moteur de recherche, lien direct, réseaux sociaux)

• Données relatives aux interactions avec nos e-mails (ouvertures, clics)

3. Finalités et bases légales des traitements

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Exécution du contrat de vente

Base légale : Exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD)

• Traitement et suivi de vos commandes

• Gestion des paiements et de la facturation

• Organisation de la livraison et suivi des colis

• Gestion des retours, remboursements et réclamations

• Création et gestion de votre compte client

3.2 Obligations légales

Base légale : Obligation légale (article 6.1.c du RGPD)

• Conservation des documents comptables et fiscaux (durée légale : 10 ans)

• Réponse aux demandes des autorités compétentes

• Gestion des droits de rétractation (14 jours, conformément au droit de la consommation)

3.3 Intérêt légitime

Base légale : Intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD)

• Amélioration de nos produits, services et expérience utilisateur

• Prévention de la fraude et sécurisation des transactions

• Analyse statistique de la fréquentation du Site via Google Analytics

• Gestion des avis et témoignages clients

3.4 Consentement

Base légale : Consentement (article 6.1.a du RGPD) – révocable à tout moment

• Envoi de la newsletter et communications marketing personnalisées

• Dépôt de cookies non essentiels (publicité, réseaux sociaux, analytics avancé)

• Partage de vos données avec des partenaires commerciaux tiers à des fins marketing

4. Cookies et traceurs

Le Site utilise des cookies, petits fichiers textes déposés sur votre appareil lors de votre navigation. Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite ou en accédant à nos paramètres de cookies.

4.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Site et ne nécessitent pas votre consentement :

• Session de panier d'achat (PrestaShop)

• Authentification et sécurité de votre compte

• Mémorisation de vos préférences de langue

4.2 Cookies analytiques et de performance

Avec votre consentement, nous déposons des cookies d'analyse via Google Tag Manager (GTM-NPRF5V9) et Google Analytics pour mesurer la fréquentation et améliorer nos services.

4.3 Cookies de réseaux sociaux

Des cookies tiers peuvent être déposés via les boutons de partage Instagram, Facebook et LinkedIn intégrés au Site.

Pour plus d'informations sur la gestion des cookies, consultez la page de paramétrage disponible en bas de page du Site.

5. Partage et destinataires des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

• Prestataires de paiement sécurisé (Stripe, PayPal) pour le traitement des transactions

• Transporteurs et logisticiens (Colissimo, Chronopost, etc.) pour la livraison de vos commandes

• Prestataires hébergeurs et solutions e-commerce (PrestaShop, OVHcloud) pour le fonctionnement du Site

• Outils marketing (Mailchimp ou équivalent) pour l'envoi de newsletters, avec votre consentement

• Outils analytiques (Google Analytics) pour l'analyse de la fréquentation, avec votre consentement

• Autorités compétentes (judiciaires, fiscales) sur réquisition légale

Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données conformément au RGPD.

6. Transferts de données hors Union Européenne

Certains de nos prestataires (notamment Google, Meta/Facebook, Stripe) peuvent être situés hors de l'Union Européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées :

• Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne

• Mécanismes de certification reconnus par les autorités de protection des données

Nous nous assurons que tout transfert hors UE est soumis à un niveau de protection équivalent à celui garanti en Europe.

7. Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles pour les durées suivantes :

• Données de compte client actif : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier achat ou contact

• Données de commandes et factures : 10 ans (obligation comptable et fiscale)

• Données de navigation et cookies analytiques : 13 mois maximum

• Données de prospect (newsletter sans achat) : 3 ans à compter du recueil du consentement ou du dernier contact

• Données de formulaire de contact : 1 an après la clôture de la demande

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès (art. 15) : obtenir une copie de vos données que nous détenons

• Droit de rectification (art. 16) : corriger des données inexactes ou incomplètes

• Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales

• Droit à la limitation du traitement (art. 18) : restreindre temporairement l'utilisation de vos données

• Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine

• Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing ou pour des raisons tenant à votre situation particulière

• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur

• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer l'un de ces droits, adressez votre demande par e-mail à : contact@latourangelle.fr en précisant votre identité.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr – 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte, destruction ou altération :

• Chiffrement des communications via le protocole HTTPS/SSL

• Chiffrement des mots de passe stockés

• Accès aux données limité aux seuls employés habilités

• Contrôles réguliers de sécurité de notre infrastructure

• Procédures de gestion des violations de données conformes au RGPD

10. Protection des mineurs

Le Site est destiné à un public adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans sans le consentement de leurs parents ou tuteurs légaux. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, veuillez nous contacter afin que nous procédions à leur suppression.

11. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer aux évolutions législatives et réglementaires. La version en vigueur est celle publiée sur le Site, avec la date de mise à jour indiquée en en-tête.

En cas de modification substantielle affectant vos droits, nous vous en informerons par e-mail ou via un bandeau d'information sur le Site.

12. Contact et réclamations

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou à la présente politique, vous pouvez contacter notre équipe :

• Par e-mail : contact@latourangelle.fr

• Par courrier : La Tourangelle SAS – Service Client – Moulin de la Tour, 24200 Sarlat-la-Canéda

• Par téléphone : +33 (0)5 53 59 40 14 (du lundi au vendredi, 9h–17h)

Autorité de contrôle compétente : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) – www.cnil.fr